KỸ NĂNG QUẢN LÝ MÂU THUẪN

Mục tiêu khóa học

Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Hiểu được mâu thuẫn là gì và các cấp độ mâu thuẫn thường xảy ra trong tổ chức
• Nhận biết được các dấu hiệu của sự mâu thuẫn và tầm quan trọng việc giải quyết mâu thuẩn hiệu quả trong tổ chức
• Xác định được nguyên nhân dẫn đến sự mâu thuẫn và tìm kiếm giải pháp để giải quyết mâu thuẫn giúp đội/nhóm và tổ chức làm việc hiệu quả hơn
• Phát triển kỹ năng trình bày thuyết phục giúp giải quyết mâu thuẫn được hiệu quả

Nội dung chính của chương trình

HỌC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MÂU THUẪN VÀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN

• Mâu thuẫn là gì? Giải quyết mâu thuẫn là gì?
• Thảo luận nhóm: Các mâu thuẫn đang xảy ra trong tổ chức
• Các cấp độ mâu thuẫn thường xảy ra trong tổ chức và tầm quan trọng của việc giải quyết mâu thuẫn hiệu quả
• Dấu hiệu của sự mâu thuẫn và các nguyên nhân chính dẫn đến sự mâu thuẫn

HỌC PHẦN 2: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN HIỆU QUẢ

• Quy trình giải quyết mâu thuẫn:
  • 1. Tìm hiểu nguyên nhân gốc dẫn đến mâu thuẫn
  • 2. Tìm kiếm tất cả các hướng giải quyết
  • 3. Chọn cách giải quyết khả thi, dễ được các bên chấp nhận
  • 4. Thuyết phục các bên chấp nhận giải pháp
  • 5. Thực hiện giải pháp và theo dõi kết quả
• Các bước giải quyết mâu thuẫn trong trường hợp mâu thuẫn về mục tiêu và kỳ vọng giữa các phòng ban cùng làm việc trong tổ chức
• THỰC HÀNH: Lên kế hoạch giải quyết mâu thuẫn trong tình huống mâu thuẫn về mục tiêu và kỳ vọng giữa các phòng ban cùng làm việc trong tổ chức

 HỌC PHẦN 3: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG TRÌNH BÀY THUYẾT PHỤC

• Sai lầm phổ biến khi thuyết phục người khác
• Hiểu đối tượng bạn cần thuyết phục là ai & mối quan tâm của họ là gì? Cấp trên – Nhân viên cấp dưới – Đồng nghiệp – Khách hàng bên ngoài?
• Cấu trúc phần trình bày và chuẩn bị ý tưởng hỗ trợ để thuyết phục người khác thành công
• Thuyết phục người khác bằng kỹ thuật SIEBE
• THỰC HÀNH: Thuyết phục các bên chấp nhận giải pháp

Đối tượng tham dự

• Chủ doanh nghiệp
• Giám đốc phòng ban, Quản lý cấp trung, Giám sát, Trưởng nhóm.
• Các cá nhân quan tâm đến chương trình

Thời lượng chương trình

• Thời lượng chương trình : 2 ngày.

Địa điểm tổ chức khóa học

• Địa điểm : Theo yêu cầu.

Phương pháp đào tạo

• 70% Thực hành & 30% lý thuyết
• Thảo luận nhóm, bài tập tình huống
• Trò chơi tương tác, học viên tham gia thuyết trình và thực hành

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận Brochure chương trình đào tạo.