SSIT | CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & IMPACTFUL COMMUNICATION SKILLS | 25.09.2025

Khi kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, chất lượng dịch vụ không còn được đánh giá qua một lần tương tác đơn lẻ mà được hình thành từ tổng hòa trải nghiệm trong suốt quá trình đồng hành. Chính vì vậy, năng lực giao tiếp, thái độ phục vụ và khả năng xử lý tình huống của đội ngũ nhân sự đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Xuất phát từ yêu cầu đó, A&P Việt Nam phối hợp cùng SSIT triển khai chương trình đào tạo Customer Service Excellence & Impactful Communication Skills vào ngày 25.09.2025, nhằm hỗ trợ đội ngũ nhân sự nâng cao tư duy dịch vụ, chuẩn hóa phong cách giao tiếp và gia tăng hiệu quả trong từng điểm chạm khách hàng.

Thiết kế chương trình bám sát thực tế vận hành tại SSIT

Chương trình được xây dựng trên nền tảng các tình huống dịch vụ thường gặp trong hoạt động của SSIT, giúp học viên không chỉ học lý thuyết mà còn nhận diện rõ vai trò của mình trong toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.

Thông qua khóa học, học viên từng bước:

> Hiểu sâu vai trò của dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp trong việc củng cố hình ảnh, uy tín và vị thế của SSIT.

> Phát triển tư duy đồng hành, chuyển từ “cung cấp dịch vụ” sang “trở thành đối tác đáng tin cậy” của khách hàng.

> Rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi trọng tâm để làm rõ nhu cầu và mong đợi thực sự của khách hàng.

> Làm chủ các mô hình và kỹ thuật giao tiếp ứng dụng linh hoạt trong nhiều bối cảnh dịch vụ khác nhau.

Phương pháp đào tạo: Học từ trải nghiệm – Ứng dụng ngay tại lớp

Thay vì tiếp cận theo cách truyền đạt một chiều, chương trình được thiết kế với trọng tâm là tương tác và thực hành, giúp học viên từng bước chuyển hóa kiến thức thành hành vi giao tiếp cụ thể.

Trong suốt chương trình, học viên sẽ:

> Tham gia các bài tập mô phỏng sát với tình huống dịch vụ thực tế tại SSIT.

> Thực hành giao tiếp hai chiều, nhận phản hồi và điều chỉnh cách tiếp cận ngay tại lớp.

> Rèn luyện phong thái tự tin, bình tĩnh khi xử lý các tình huống khó hoặc áp lực cao.

> Áp dụng trực tiếp các mô hình giao tiếp vào các case dịch vụ quen thuộc trong công việc hàng ngày.

> Cách tiếp cận này giúp học viên học nhanh – hiểu sâu – áp dụng được ngay, thay vì chỉ dừng lại ở nhận thức.

Giá trị học viên đạt được sau chương trình

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên SSIT có thể:

> Thể hiện phong thái dịch vụ chuyên nghiệp, nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng.

> Thấu hiểu tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng để điều chỉnh cách phục vụ phù hợp.

> Giao tiếp rõ ràng, thiện chí và tạo ảnh hưởng tích cực, đặc biệt trong các tình huống nhạy cảm.

> Chủ động đưa ra cam kết và đồng hành cùng khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Giảng viên đồng hành – Cô Võ Thị Thanh Loan

Chương trình được dẫn dắt bởi Cô Võ Thị Thanh Loan – Giảng viên Cấp Cao, Giám đốc Điều hành A&P Việt Nam. Với kinh nghiệm đào tạo và huấn luyện chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và giao tiếp tạo ảnh hưởng, cô mang đến những góc nhìn thực tiễn, dễ hiểu và có tính ứng dụng cao. Phong cách giảng dạy gần gũi, giàu tương tác cùng sự theo sát từng nhóm học viên giúp lớp học luôn giữ được năng lượng tích cực, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Lời cảm ơn từ A&P Việt Nam

A&P Việt Nam trân trọng cảm ơn SSIT đã tiếp tục tin tưởng và lựa chọn chúng tôi là đối tác đào tạo trong hành trình nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân sự. Chúng tôi tin rằng chương trình ngày 25.09.2025 sẽ mang lại những chuyển biến tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh SSIT chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

A&P Việt Nam luôn sẵn sàng đồng hành cùng SSIT trong những chương trình đào tạo tiếp theo – nơi mỗi nhân sự trở thành một đại diện dịch vụ xuất sắc, tạo nên trải nghiệm khách hàng khác biệt và bền vững.

——————–

Trân trọng,

A&P Việt Nam.

———————

A&P Việt Nam sẵn sàng đồng hành cùng bạn kiến tạo nên những kết quả đột phá cho hoạt động kinh doanh thông qua việc mang đến các giải pháp đào tạo & phát triển tổ chức, giúp nâng cao năng lực lãnh đạo, xây dựng đội ngũ thành tích công việc cao và tối ưu hóa nguồn lực trong tổ chức.

Kết nối với chúng tôi tại:

• Địa chỉ: 36 Mạc Đĩnh Chi, phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Facebook: A&P Việt Nam – Training & Consulting
• LinkedIn: A&P Việt Nam – Training & Consulting
• Youtube: A&P Việt Nam
• Hotline: 0909 97 40 17 – Email : services@apconsulting.vn