SSIT | CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & IMPACTFUL COMMUNICATION SKILLS | 23.09.2025

Trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng lên ngôi, sự khác biệt giữa doanh nghiệp này và doanh nghiệp khác không còn nằm ở sản phẩm mà ở chất lượng dịch vụ và cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Mỗi tương tác – dù là qua điện thoại, email hay gặp trực tiếp – đều là cơ hội để thể hiện sự chuyên nghiệp, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị bền vững.

Nhằm giúp đội ngũ nhân sự ngày càng tự tin, chủ động và chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ, A&P Việt Nam tiếp tục đồng hành cùng SSIT triển khai chương trình “Customer Service Excellence & Impactful Communication Skills” vào ngày 23.09.2025.
Chương trình được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế tại SSIT, hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa tương tác khách hàng và tạo nên phong cách giao tiếp nhất quán – chuẩn mực.

Tính thiết kế đặc thù dành riêng cho SSIT

Khóa học được xây dựng xoay quanh các tình huống thực tế trong hoạt động dịch vụ của SSIT, từ đó giúp học viên:

> Ý thức rõ vai trò của dịch vụ chuyên nghiệp trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của SSIT.

> Tạo nên sự khác biệt về trải nghiệm, trở thành đối tác đáng tin cậy đồng hành cùng khách hàng trong toàn bộ hành trình cung cấp dịch vụ.

> Rèn kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi trọng tâm, giúp khai thác nhu cầu thật và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách chính xác – mạch lạc – đầy thiện chí.

> Làm chủ các mô hình và kỹ thuật giao tiếp ứng dụng ngay trong công việc, từ đó tăng cường sự ảnh hưởng tích cực và thúc đẩy cam kết hành động trong các tình huống dịch vụ đa dạng.

Cách tiếp cận đào tạo: Tương tác – Thực tiễn – Ứng dụng ngay

Điểm nổi bật của chương trình là phương pháp đào tạo tập trung vào ứng dụng thực tế. Trong suốt buổi học, học viên sẽ được:

> Trải nghiệm các bài tập mô phỏng theo tình huống dịch vụ thực của SSIT
> Thực hành giao tiếp 2 chiều, phản hồi và điều chỉnh liên tục
> Rèn luyện phong thái tự tin trong xử lý các tình huống khó
> Áp dụng mô hình giao tiếp vào các case thực tế

Sự kết hợp giữa lý thuyết cô đọng và hoạt động thực hành cao giúp học viên nhanh chóng chuyển hóa kiến thức thành kỹ năng có thể sử dụng ngay trong công việc.

Lợi ích học viên đạt được sau chương trình

> Tự tin thể hiện phong thái dịch vụ chuyên nghiệp, nhất quán trong mọi điểm chạm khách hàng.

> Thấu hiểu nhu cầu – kỳ vọng khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao mức độ hài lòng.

> Giao tiếp rõ ràng, thân thiện và tạo ảnh hưởng tích cực, đặc biệt trong các tình huống nhạy cảm hoặc áp lực cao.

> Chủ động đồng hành và đưa ra cam kết có trách nhiệm, góp phần tối ưu hóa hiệu quả cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

A&P Việt Nam xin gửi lời cảm ơn đến SSIT đã tiếp tục tin tưởng và lựa chọn chúng tôi là đối tác đào tạo trong hành trình nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng. Chúng tôi tin rằng chương trình ngày 23.09.2025 sẽ mang đến thêm nhiều chuyển biến tích cực, giúp đội ngũ SSIT phát triển mạnh mẽ hơn nữa về tư duy dịch vụ, khả năng giao tiếp và phong thái chuyên nghiệp.

A&P luôn sẵn sàng đồng hành cùng SSIT trong những chương trình tiếp theo – nơi mỗi nhân sự đều trở thành đại diện đáng tin cậy, mang đến trải nghiệm dịch vụ vượt trội cho khách hàng.

——————–

Trân trọng,

A&P Việt Nam.

———————

A&P Việt Nam sẵn sàng đồng hành cùng bạn kiến tạo nên những kết quả đột phá cho hoạt động kinh doanh thông qua việc mang đến các giải pháp đào tạo & phát triển tổ chức, giúp nâng cao năng lực lãnh đạo, xây dựng đội ngũ thành tích công việc cao và tối ưu hóa nguồn lực trong tổ chức.

Kết nối với chúng tôi tại:

• Địa chỉ: 36 Mạc Đĩnh Chi, phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Facebook: A&P Việt Nam – Training & Consulting
• LinkedIn: A&P Việt Nam – Training & Consulting
• Youtube: A&P Việt Nam
• Hotline: 0909 97 40 17 – Email : services@apconsulting.vn