SSIT | CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & IMPACTFUL COMMUNICATION SKILLS | 18.09.2025

“Great service is not just a department, it’s a mindset.”

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn, dịch vụ chuyên nghiệp không chỉ là giá trị cốt lõi mà còn là lợi thế cạnh tranh quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Một trải nghiệm dịch vụ xuất sắc được tạo nên từ khả năng thấu hiểu nhu cầu khách hàng, giao tiếp hiệu quả và tinh thần chủ động đồng hành xuyên suốt hành trình cung cấp dịch vụ.

Với mục tiêu nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và tạo ra giá trị khác biệt trong từng điểm chạm dịch vụ, A&P Việt Nam rất vinh dự đồng hành cùng SSIT triển khai chương trình “Customer Service Excellence & Impactful Communication Skills” vào ngày 18.09.2025.

Đây là chương trình được thiết kế chuyên biệt nhằm giúp đội ngũ nhân sự SSIT phát triển tư duy dịch vụ chuyên nghiệp, làm chủ kỹ năng giao tiếp hiệu quả và xây dựng hình ảnh đội ngũ đồng hành đáng tin cậy đối với khách hàng.

Mục tiêu chương trình

Khóa học tập trung vào việc giúp học viên:

> Hiểu rõ tầm quan trọng của việc mang lại dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng tại SSIT, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ ở mọi điểm chạm.

> Biết cách tạo ra sự khác biệt và giá trị đồng hành, trở thành đối tác đáng tin cậy cùng khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.

> Rèn luyện kỹ năng lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi làm rõ mối quan tâm, giúp thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng và xử lý tình huống với sự chuyên nghiệp cao.

> Nắm vững và ứng dụng hiệu quả các mô hình – kỹ thuật giao tiếp, nhằm tạo ảnh hưởng tích cực với khách hàng trong nhiều tình huống dịch vụ khác nhau, hướng đến việc đạt được cam kết chung và thực hiện hành động kịp thời.

Phương pháp đào tạo thực tiễn – 70% thời gian dành cho thực hành

Khóa học được triển khai bằng phương pháp đào tạo tương tác cao, kết hợp giữa chia sẻ kinh nghiệm thực tế, thảo luận nhóm và mô phỏng các tình huống đa dạng trong quá trình cung cấp dịch vụ tại SSIT.
Thông qua các bài tập xử lý tình huống, học viên được:

> Củng cố tư duy dịch vụ hướng khách hàng
> Thực hành giao tiếp tạo ảnh hưởng trong các bối cảnh thực tế
> Nâng cao sự tự tin khi làm việc trực tiếp với khách hàng
> Phát triển phong thái chuyên nghiệp và tinh thần chủ động đồng hành

Giá trị học viên nhận được sau khóa học

Sau khi hoàn thành chương trình, học viên có thể:

> Tạo ấn tượng chuyên nghiệp và nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng.

> Nhận diện và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng, kể cả trong các tình huống khó hoặc áp lực cao.

> Giao tiếp rõ ràng – tự tin – tạo ảnh hưởng, giúp củng cố niềm tin và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

> Chủ động đồng hành và giải quyết vấn đề, đưa ra cam kết rõ ràng và thực hiện hành động kịp thời để tối ưu trải nghiệm dịch vụ.

A&P Việt Nam xin chân thành cảm ơn SSIT đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi là đối tác đào tạo trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ. Chúng tôi tin rằng chương trình lần này sẽ mang đến sự chuyển biến tích cực, góp phần xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm và tạo dấu ấn khác biệt trong mắt khách hàng.

Chúc SSIT ngày càng phát triển mạnh mẽ, và hẹn gặp lại trong những chương trình tiếp theo!

——————–

Trân trọng,

A&P Việt Nam.

———————

A&P Việt Nam sẵn sàng đồng hành cùng bạn kiến tạo nên những kết quả đột phá cho hoạt động kinh doanh thông qua việc mang đến các giải pháp đào tạo & phát triển tổ chức, giúp nâng cao năng lực lãnh đạo, xây dựng đội ngũ thành tích công việc cao và tối ưu hóa nguồn lực trong tổ chức.

Kết nối với chúng tôi tại:

• Địa chỉ: 36 Mạc Đĩnh Chi, phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Facebook: A&P Việt Nam – Training & Consulting
• LinkedIn: A&P Việt Nam – Training & Consulting
• Youtube: A&P Việt Nam
• Hotline: 0909 97 40 17 – Email : services@apconsulting.vn